十宗罪之二:以客戶"配合"培訓活動程序(Fitting the Customer to the Program)

將參加者放置於預設既定的套餐式訓練計劃是不少提供青少年訓練的機構的做法(尤其是參加者人數眾多、不斷重覆的營地活動計劃),以時間、活動場地使用及項目為安排的主要考慮。但是,學習經驗實在需要按每一個客戶及参加者的需要、文化、語言、經驗及目標作出評估、設計和調整。倘若企業培訓及發展服務變成機械式、一成不變的罐頭式服務,或只是按顧問服務提供者的個人喜好,而客戶又照單全收的話,實在是天大的浪費!

就如大家趨向或不會受罐頭式的演說所感動,同樣地,當遇上千篇一律的罐頭式訓練,沒有考慮參加者及機構的需要,員工亦不大會感動(或改變)。

培訓及發展量身定做是需要由為培訓及發展目標的第一個會議為開始,一直繼續至不同的改變過程的階段。

每一個員工都是一個獨特的個體、有不同的特質須要整合到訓練計劃的準備、設計、帶領及跟進之中。能量身訂造客,包括計劃和過程中突發(在訓練當下),是高質素企業體驗式學習提供者明顯的特徵,亦是大多數一般訓練服務提供者的一大缺點。

圖片來源:互聯網

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此文章之主持/專欄作家介紹:鄭志強
《企業軟實力》《學。健。表現全接觸》-鄭志強 - Anthony (社會科學碩士(社會工作)、創業及商業學(榮譽)文學士) 為《企業軟實力》主持 現職培訓機構總監、首席顧問及教練,專責協助客戶員工邁向康盛 (Wellness) / 快樂人生 (Happy Life),促進個人及機構的學習及表現。曾多次到美國、新西蘭、英國、新加坡、菲律賓及台灣出席培訓會議,亦多次於亞洲不同國家/地 ...

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