十宗罪之二：以客戶"配合"培訓活動程序（Fitting the Customer to the Program）
將參加者放置於預設既定的套餐式訓練計劃是不少提供青少年訓練的機構的做法（尤其是參加者人數眾多、不斷重覆的營地活動計劃），以時間、活動場地使用及項目為安排的主要考慮。但是，學習經驗實在需要按每一個客戶及参加者的需要、文化、語言、經驗及目標作出評估、設計和調整。倘若企業培訓及發展服務變成機械式、一成不變的罐頭式服務，或只是按顧問服務提供者的個人喜好，而客戶又照單全收的話，實在是天大的浪費！
就如大家趨向或不會受罐頭式的演說所感動，同樣地，當遇上千篇一律的罐頭式訓練，沒有考 ...
十宗罪之一：使用”純野外技術導師”帶領領導力發展和組織變革
(Using "Granolas" To Facilitate Leadership Development and Organizational Change)
「具有保護參加者攀登岩壁及危站在高處的安全技術，不足以令野外技術導師成為有效的企業培訓師或變革顧問！」
戶外體驗式培訓機構以戶外技術導師帶領戶外課程，是順理成章、理所當然的做法。然而不少戶外培訓機構在嘗試擴大自己的課程範疇時，往往會以沒有足夠企業培訓及發展知識和經驗的工 ...
企業體驗式學習的反思與再思 - 給企業使用者及顧問服務提供者。
“Developing Leaders Experientially”是Paul Stoltz, Ph.D (AQ逆境商數之父)在1995年出版的一篇關於企業體驗式學習(Corporate Experiential Learning ”CEL”)與領導力發展的經典文章。作者Paul Stoltz, Ph.D在文中提出企業體驗式學習的優點；「評量企業體驗式學習：承諾與實踐」；與及為了協助企業使用者及顧問服務提供者，深入仔細地介紹了企業體驗式學習提供者可能會犯上的「十宗罪」(The Ten Deadly Sins of C ...
圖片係上年冬天影嘅，要多謝同事嘅心思。
事發係某一個平凡嘅上午，係銅鑼灣地鐵站見到呢位女士，當時見到佢行一步、停一步，於是就上前問：「小姐請問妳去邊啊？我會幫到妳嗎？」「好啊，我要趕返工，咁麻煩你啦！」女士笑住答。原來佢喺附近做盲人按摩，睇唔到路，人又多，返工好易遲到。
大家沿途有講有笑，仲記得佢話最鍾意「睇」郭富城演場會，講嘅時候，手舞足蹈，我都跟住笑咗。由地鐵到盲人按摩店，短短10分鐘嘅路程，充滿住簡單嘅快樂。
朋友成日問，創業咁辛苦，走冇人走嘅路，點樣保持正面嘅心態面對呢？其實冇秘密，以下「助人為快樂之本」嘅事情，你做到，都好難會唔快樂：
- 主動觀察，見到需要幫嘅 ...
十宗罪之三）預設既定的項目活動在學習之前
無容置疑，企業體驗學習的遊戲、活動、旅程及項目可以是很富趣味性及令人振奮的！但是，這些活動是如何及何時選定的呢？很多時，一些企業體驗學習提供者會選擇一個活動，然後再想這個活動可以學到很多的甚麼才能！
明顯地，學習目標是整個體驗式介入或計劃的根本底缐。客戶的學習目標是至為重要及是整個學習及變革過程中的指標桿，影響包括但不限於場地選擇、講師及他們須具備的專業能力、時間長短、進程節奏、設計及針對性的特別活動。企業體驗學習提供者必須具備有效找出及澄清、定義及設計學習目標的能力，然後能決定達成這些目標的最佳方法及方式。這些目標是客戶的終極期望，而不 ...
沈祖堯校長最近一篇訪問，很具啟發性。當中提及：
「...尤其是父母，總是說快點找份賺錢的工作買樓結婚吧，人人都跟着這條路走，有人說人生幾時開始腳踏實地面對現實，就是供樓之時，當你開始供樓，就甚麼也不用想，我覺得這抹殺了很多人的天分和夢想，我真的不明白為甚麼大學一畢業就要買到樓？我做了十年醫生才買到樓，我卻不覺得差勁。」
記得畢業後轉第二份工，因薪酬未如「期望」，向爸爸取意見。爸爸當年的一席話，我至今仍銘記於心：
「仔，30歲前，做甚麼工，領多少人工，也不緊要，最緊要是每一份工也有學習、成長的機會。多拿二、三千元，有多大分別？」
我很感恩，父母在年少時便已灌輸這樣的思維。
...
十宗罪之二：以客戶"配合"培訓活動程序（Fitting the Customer to the Program）
將參加者放置於預設既定的套餐式訓練計劃是不少提供青少年訓練的機構的做法（尤其是參加者人數眾多、不斷重覆的營地活動計劃），以時間、活動場地使用及項目為安排的主要考慮。但是，學習經驗實在需要按每一個客戶及参加者的需要、文化、語言、經驗及目標作出評估、設計和調整。倘若企業培訓及發展服務變成機械式、一成不變的罐頭式服務，或只是按顧問服務提供者的個人喜好，而客戶又照單全收的話，實在是天大的浪費！
就如大家趨向或不會受罐頭式的演說所感動，同樣地，當遇上千篇一律的罐頭式訓練，沒有考 ...
十宗罪之一：使用”純野外技術導師”帶領領導力發展和組織變革
(Using "Granolas" To Facilitate Leadership Development and Organizational Change)
「具有保護參加者攀登岩壁及危站在高處的安全技術，不足以令野外技術導師成為有效的企業培訓師或變革顧問！」
戶外體驗式培訓機構以戶外技術導師帶領戶外課程，是順理成章、理所當然的做法。然而不少戶外培訓機構在嘗試擴大自己的課程範疇時，往往會以沒有足夠企業培訓及發展知識和經驗的工 ...
遇到不滿意服務，投訴渠道多的是：投訴熱線、報章、區議員、消委會…
遇到值得一讚的服務，可以從何讚賞？我讚！委託浸會大學的調查顯示，接近七成消費者曾遇過值得讚賞的服務，但最後沒有表達，當中，有超過兩成人表示因為不知道讚賞的渠道。對企業來說，有甚麼啟示？
曾於君悅酒店實習，收到客人來信稱讚，雖然已是十多年前的事，但當時的喜悅及鼓勵，至今仍銘記於心。我讚！團隊把讚賞親身送到員工手上，當中有笑有淚，無一不被顧客真誠的讚賞而動容！
合理的投訴，雖然難免挑起負面情緒，但亦有改善服務的作用；具體有內涵的讚賞，不但可提升士氣，讓員工知道自身的優點，企業更能了解顧客對服務欣賞之處，從而做到精 ...
企業體驗式學習的反思與再思 - 給企業使用者及顧問服務提供者。
“Developing Leaders Experientially”是Paul Stoltz, Ph.D (AQ逆境商數之父)在1995年出版的一篇關於企業體驗式學習(Corporate Experiential Learning ”CEL”)與領導力發展的經典文章。作者Paul Stoltz, Ph.D在文中提出企業體驗式學習的優點；「評量企業體驗式學習：承諾與實踐」；與及為了協助企業使用者及顧問服務提供者，深入仔細地介紹了企業體驗式學習提供者可能會犯上的「十宗罪」(The Ten Deadly Sins of C ...
